Koliko poziva vaša tvrtka propusti dok je recepcija zauzeta, tijekom pauze ili nakon radnog vremena? Svaki takav poziv može biti izgubljen kupac. AI Recepcionist rješava upravo taj problem: virtualni recepcionist pokretan umjetnom inteligencijom javlja se na svaki poziv, 0-24, i razgovara s pozivateljem prirodnim, ljudskim glasom.
Što je AI Recepcionist?
AI Recepcionist je virtualni recepcionist koji samostalno odgovara na poslovne pozive i upravlja njima, bez ljudske intervencije. Temelji se na glasovnoj umjetnoj inteligenciji i obradi prirodnog jezika (NLP), pa razumije što pozivatelj zaista želi. Umjesto da sluša dugačak popis opcija i pritišće tipke, pozivatelj jednostavno kaže što treba – kao da razgovara sa zaposlenikom.
Recepcionist uči iz vaše baze znanja: dokumenata, cjenika, uputa ili sadržaja web stranice. Zato točno odgovara na pitanja o vašoj tvrtki i zna kome treba proslijediti poziv.
Po čemu se razlikuje od klasičnog IVR izbornika?
Klasični IVR (glasovni izbornik) vodi pozivatelja kroz unaprijed zadane korake: „za prodaju pritisnite 1, za podršku pritisnite 2…”. Ako se pitanje ne uklapa ni u jednu opciju, pozivatelj se lako izgubi ili odustane. AI Recepcionist umjesto toga vodi pravi razgovor, prepoznaje namjeru pozivatelja i odmah ga usmjerava na pravo mjesto – ili mu sam odgovori.
Što sve može AI Recepcionist?
- Javlja se na sve pozive, 0-24 – u vršnim satima, nakon radnog vremena, vikendom i blagdanima, bez ograničenja broja istodobnih poziva.
- Usmjerava pozive prema namjeri – prepoznaje o čemu pozivatelj govori i prespaja ga na pravu osobu ili odjel, uz glatku predaju razgovora djelatniku.
- Govori više jezika – bira između različitih glasova, naglasaka i jezika, što je posebno korisno u turizmu i za strane partnere.
- Odgovara iz vaše baze znanja – radno vrijeme, usluge, cijene, lokacije ili status narudžbe, uvijek u skladu s podacima koje ste mu zadali.
- Bilježi i analizira razgovore – pregled poziva, transkripti i uvid u to što pozivatelji najčešće traže.
- Automatizira poslovne procese – povezuje se s drugim sustavima, primjerice za naručivanje termina ili upis podataka o pozivatelju.
Koje su prednosti za vašu tvrtku?
Bolji prvi dojam i zadovoljniji klijenti
Svaki pozivatelj dobiva brz i profesionalan odgovor, bez čekanja na liniji. To gradi povjerenje i pozitivnu sliku vaše tvrtke.
Niži troškovi uz veću učinkovitost
Ne propuštate potencijalne kupce ni važne pozive, a vaš tim više ne troši vrijeme na stalno ista pitanja. Djelatnici se mogu posvetiti zahtjevnijim razgovorima i poslu koji donosi vrijednost.
Sve u jednom sustavu
AI Recepcionist dio je Yeastar P-Series telefonskog sustava koji koristimo u našem Cloud_PBX rješenju. Ne trebate dodatne aplikacije ni integracije s trećim stranama – sve se podešava i prati na jednom mjestu.
Gdje se AI Recepcionist najviše isplati?
- Poliklinike i ordinacije – odgovara na pitanja o radnom vremenu i uslugama, naručuje i otkazuje termine, a hitne pozive odmah prespaja na pravi odjel.
- Maloprodaja – informira kupce o lokacijama, akcijama, narudžbama i povratu robe te ih usmjerava u najbližu poslovnicu.
- Hotelijerstvo – javlja se gostima na više jezika, odgovara na pitanja o smještaju i parkingu te prima upite za rezervacije.
- Proizvodnja – odgovara partnerima i kupcima o proizvodima, zalihama i isporukama te pozive usmjerava prodaji ili podršci.
Kako do svog AI Recepcionista?
Postavljanje je jednostavno i ne zahtijeva programiranje:
- Kreiramo AI agenta i dodjeljujemo mu zaseban lokal u vašoj centrali.
- Podešavamo glas, jezik i tijek poziva – podatke o tvrtki, način ophođenja s pozivateljima i pravila prespajanja.
- Učimo ga o vašem poslovanju – preko dokumenata ili adrese vaše web stranice gradimo bazu znanja.
- Testiramo i puštamo u rad – probnim pozivima provjeravamo odgovore i prespajanje prije nego što recepcionist počne primati prave pozive.
Naš tehnički tim sve to radi za vas, a uživo vam možemo pokazati kako AI Recepcionist radi na demo sustavu. Više o usluzi pročitajte na stranici AI Recepcionist ili nam se javite – nijedan poziv više ne mora ostati neodgovoren.
