- 0800 7576
- info@signumtel.hr
- www.signumtel.hr
Call_DESK
Call_DESK – Pozivni centar u “oblaku” koji će zadovoljiti sve vaše potrebe!
Što je i koje su glavne prednosti Call_DESK pozivnog centra u oblaku?
Suvremeni način poslovanja stavlja pred pozivne centre nove izazove u pogledu komunikacija i odnosa prema klijentu. Informacije su klijentima postale lako dostupne te u samo dva klika mogu izabrati konkurenciju umjesto vas. Kako osigurati konkurentnost u dinamičnom tržišnom okruženju, velikoj fluktuaciji i specifičnosti poslovanja pozivnih centara? Odgovor leži u jasnim ciljevima i mjerama uspješnosti, motiviranim i educiranim zaposlenicima i kompetentnim voditeljima timova.
Želimo vam ukratko predstaviti Call_DESK pozivni centar u “oblaku” koji se nalazi na našim serverima u podatkovnom centru visoke razine sigurnosti pa mu se može pristupiti sa bilo koje lokacije na kojoj imate pristup Internetu. To praktično znači da vaši agenti (prodajni predstavnici, anketari…) ovaj sustav mogu koristiti iz ureda ali jednako tako i od kuće, a sve što im je potrebno je laptop, kvalitetne slušalice i stabilna Internet veza!
Sustav je u potpunosti skalabilan, pouzdan i jednostavan za korištenje, što ga čini savršenim izborom za male i velike tvrtke, koje imaju potrebu za modernim pozivnim centrom kako za odlazne tako i za dolazne pozive.
Sučelje Call_DESK iznimno je jednostavno za korištenje te vam pruža sve relevantne informacije o tijeku kampanje kao i produktivnosti agenata.

U nastavku možete pogledati osnovne značajke Call_DESK sustava:
Mogućnost predictive (automatic) biranja
- najučinkovitiji i najbrži način biranja brojeva kod odlaznih pozivnih kampanja
- podesite predictive dialing opciju prema svojim potrebama, mogućnost konfiguriranja pravila usklađenosti
- na vama je da odlučite koliko će se pokušaja istovremenog pozivanja učiniti
Mogućnost izrade vlastitih kampanja u skladu sa svojim prodajnim vizijama
- Call_DESK nudi brojne mogućnosti za izradu kampanje u skladu sa vašim potrebama
Potpuno prilagodljiv zaslon agenata
- stvorite masku koja vama odgovara, dodajte, uklonite ili ponovno rasporedite polja klikom miša ili povlačenjem i ispuštanjem.
- mogućnost dodavanja više zaslona putem skriptiranja
Mogućnost integracije sa postojećim telefonskim linijama
- Call_DESK radi sa VoIP-om no također se integrira s PSTN-om što bi moglo biti korisno u području s slabom internet vezom.
Transparentnost i analitika u stvarnom vremenu
- saznajte status svoje kampanje u bilo kojem trenutku
- pristupite pregledima statusa u realnom vremenu i pregledavajte podaatke u realnom vremenu
- opcija ažuriranja podataka o kontaktima u realnom vremenu
- sva analitika se kreira u stvarnom vremenu, tako da možete pravovremeno donositi odluke
- izradite prečace za analitiku koju trebate redovito imati na dohvat ruke
Unaprijed definirana izvješća koja su dostupna u hodu u bilo koje vrijeme
- trebate redovito stvarati izvješća? Dozvolite Call Desku da ih kreira automatski i u formatu koji vam je potreban. Ne gubite vrijeme na ručno prilagođavanje izvješća
- trebate novo izvješće upravo sada? Nema problema, stvorite ga s nekoliko klikova miša
- izvješća mogu uključivati bilo koju vrstu podataka o kontaktima i kampanji
Jednostavan uvoz i izvoz podataka
- uvezite kontakte u formatu proračunske tablice sa bilo kojim brojem redaka i stupaca. Call Desk će automatski stvoriti kontakte sa svim dostavljenim podacima. Na vama je da odlučite kako će se Call Desk nositi sa duplikatima
- izvezite svoje podatke u prilagođenu strukturu koju definirate uz pomoć korisničkog sučelja
Slušanje tekućih poziva
- tiho slušajte trenutne pozive vaših agenata. Možete čak poslati poruku agentu, što je vrlo korisno tijekom razdoblja obuke
Snimanje poziva na zahtjev
- snimite razgovore kao redoviti dio svog radnog tijeka ili adhoc jednim klikom miša.
- razgovori se mogu snimati jednosmjerno, dvosmjerno ili oboje u isto vrijeme, na vama je da odlučite
Kompletan cjenik usluga možete skinuti ovdje
Za sve dodatne informacije te cijene dostupnih paketa, javite nam se na tel. 01/3535 035 ili mail prodaja@signumtel.hr a rado ćemo vam omogućiti besplatno testiranje Call_DESK pozivnog centra.