calldesk

17svi2022

5 prednosti koje donosi call centar u oblaku

Kada je riječ o pozivnim centrima, možete birati između različitih opcija. Pravo pitanje koje si trebate postaviti je želite li lokalno rješenje ili pak prebaciti call centar u oblak. Preletite kroz članak i otkrijte 5 glavnih razloga zašto je call centar u oblaku odlično rješenje!

Skalabilnost za rast

Jedna od glavnih prednosti call centara u oblaku je skalabilnost. Lokalna rješenja su često limitirana brojem linija i agenata. Ako vam treba dodatni kapacitet, proširenje usluge može donijeti izuzetno visoke troškove (i dugo čekanje na implementaciju).

S druge strane, premjestite li svoj call centar u oblak uz CallDesk, vrlo jednostavno možete povećati ili smanjiti broj linija koje su vam potrebne za što efikasniji i efektivniji rad. Tako sa sigurnošću možemo reći da ćete uz CallDesk uštedjeti na vremenu, trudu i novcu uz mogućnost rasta rješenja zajedno s vašim potrebama.

Fleksibilnost za agente

Call Centar u oblaku donosi nevjerojatnu fleksibilnost. Lokalna rješenja su najčešće vezana uz određenu lokaciju, što s pozivnim centrima u cloudu nije slučaj. CallDesk tako omogućava agentima rad s bilo kojeg mjesta u svijetu. Sve što je potrebno su slušalice, laptop i pristup Internetu. Ovo je genijalna prednost! Pogotovo ako imate agente koji rade remote ili na više lokacija.

Sigurnost vašeg call centra

CallDesk odlikuje i činjenica da se nalazi na našim serverima u podatkovnom centru visoke razine sigurnosti. Drugim riječima, osim što su podaci s kojima radite na dnevnoj bazi sigurni, ne morate strepiti da će server pasti zbog preopterećenja jer će uvijek besprijekorno funkcionirati.

Višestruke uštede za vaš call centar

Još jedna prednost korištenja rješenja pozivnog centra u oblaku je ušteda na troškova. Uz lokalno rješenje, često morate platiti hardware, software i održavanje. Uz rješenje poput CallDeska plaćate samo samu uslugu. Time možete uštedjeti značajnu količinu novca tijekom vremena.

Inovativne značajke

Peta prednost korištenja pozivnog centra u oblaku su značajke. CallDesk nudi niz značajki, koje će olakšati rad i donošenje odluka u call centrima. Tako možete:

potpuno prilagoditi zaslon agenta
pratiti analitiku u stvarnom vremenu
iskoristiti prednosti prediktivnog (automatskog) biranja za odlazne pozive
kreirati kampanje
jednostavno uvoziti i izvoziti podatke
slušati i snimati pozive

Jedna od značajki koja će vam se zasigurno svidjeti je mogućnost automatskog generiranja izvještaja u formatu koji preferirate. Ne gubite vrijeme na ručno prilagođavanje izvješća, kada je ono dostupno uz nekoliko klikova miša.

Upravo su značajke te koje zaista čine razliku prilikom rada u call centru. Osim što će vam olakšati posao, primijetit ćete porast produktivnosti i kvalitetno usmjerenog vremena. Lokalna rješenja su dosta često zastarjela i prepuna informacija. S druge strane, rješenja poput CallDeska omogućavaju vam da usmjerite svoju pažnju na ono što vam je uistinu važno s preglednim i jednostavnim sučeljem.

Ovo su samo neki od razloga zašto biste trebali prebaciti pozivni centar u oblak. Ako tražite skalabilno, isplativo i fleksibilno rješenje, CallDesk je pravi izbor za vas. Kontaktirajte nas kako biste saznali više o našim uslugama te kako vam možemo pomoći da poboljšate svoje poslovanje.

1 komentar

7ožu2022

CallDesk – prebacite CRM u oblak za sve potrebe call centra

Svi se možemo složiti da je poslovanje pozivnih centara poprilično specifično i izazovno. Kako osigurati kvalitetu, efikasnost u dinamičnom tržišnom okruženju? Preletite sljedeće redove i saznajte!

Prebacite call centar u oblak

CallDesk predstavlja genijalno rješenje jer dolazi bez instalacije softwarea, bez servera i bez potrebe za telefonskim linijama. Ono što će vam se sigurno svidjeti je činjenica da se nalazi na našim serverima u podatkovnom centru visoke sigurnosti. Tako vaši podaci ostaju sigurni, a uz to donosi značajnu uštedu.

Ono što je velika prednost CallDeska je jednostavan pristup bez obzira na kojoj se lokaciji vaši agenti nalaze. Sve što jednom agentu treba je laptop, kvalitetne slušalice i stabilna internetska veza. Drugim riječima, svojim zaposlenicima tako možete omogućiti remote rad jer CallDesk jednako mogu koristiti u uredu i iz vlastitog doma.

CallDesk omogućuje predictive (automatic) biranje

Dok drugi šaltaju, vaš tim neka vozi na automatik. Šalu na stranu, ovo je najučinkovitiji i najbrži način biranja brojeva kod odlaznih pozivnih kampanja. CallDesk omogućuje da jednostavno podesite predictive dialing opciju prema vlastitim potrebama uz mogućnost konfiguriranja pravila usklađenosti. Ovo je odlična prednost jer sami možete odlučiti koliko će se pokušaja istovremenog pozivanja učiniti.

Statistiku pratite u stvarnom vremenu

Sigurni smo da ćete se složiti kako je efikasnost ključ uspjeha za odlazni pozivni centar. Bez obzira radite li se o telemarketingu, anketiranju, naplati potraživanja, zakazivanju termina za polikliniku ili tehničkoj podršci. Jasni ciljevi i mjere uspješnosti pomažu motiviranim zaposlenicima, baš kao i kompetentnim voditeljima timova.

CallDesk osigurava visoku razinu efikasnosti zahvaljujući mogućnosti praćenja ključnih statistika u stvarnom vremenu. Tako možete nadgledati statistike poziva, korištenje, dostupnost i ocjene agenta putem nadzorne ploče za izvještavanje. Ovo je odličan način da voditelji, supervizori i sami agenti bolje razumiju kako se klijenti opslužuju i po potrebi brže prilagode procese i interakcije poslovnim potrebama.

S druge strane, praćenje statistike u stvarnom vremenu omogućuje vam da na vrijeme uočite nedostatke u provođenju kampanje. Uvid u rezultate i performanse pojedinih agenata omogućit će vam izmjene parametara, a samim time i kvalitetniju uslugu.

Bez brige, pobrinuli smo se da uz CallDesk imate mogućnost kreirati prečace za analitiku koju redovite koristite. Tako su vam svi podaci doslovno na dohvat ruke.

Potpuno prilagodite CallDesk zaslon agenta

Potpuno je jasno da svaka osoba u call centru nema istu ulogu, a samim time je potpuno nepotrebno da se na zaslonu gubi u moru podataka. CallDesk omogućuje da stvorite masku koja odgovara svakom vašem agentu. Možete dodavati, uklanjati ili ponovno rasporediti polja klikom miša ili povlačenjem i ispuštanjem. Uz malu pomoć skriptiranja možete čak dodati i više zaslona.

CallDesk sam kreira izvještaje u željenom formatu

Žurite na sastanak i hitno vam treba izvještaj. Dozvolite CallDesku da ih automatski kreira u formatu koji vam je potreban. Tako možete otpisati zadatak redovnog stvaranja izvještaja i ne gubiti vrijeme na ručno prilagođavanje. Bilo koja vrsta podataka o kontaktima i kampanji, spremna je za tren. Par klikova mišem i vaš izvještaj je spreman.

Jednostavan uvoz i izvoz podataka

Ručni unos kontakt podataka zaista nema smisla, kada možete uvesti kontakte u formatu proračunske tablice s bilo kojim brojem redaka i stupaca. CallDesk će automatski stvoriti kontakte sa svim dostavljenim podacima, a što se duplikata tiče – sami odlučujete što želite da napravi s njima.

Ništa drugačije nije niti s izvozom podataka. Oni iz CallDeska izlaze u prilagođenoj strukturi koju definirate uz pomoć korisničkog sučelja.

Slušanje i snimanje poziva

Tiho slušanje trenutnih poziva može biti od velike pomoći vašim agentima. Edukacija je temelj stvaranja kvalitetnog tima, a budući da možete poslati poruku agentu pravovremeno možete “došapnuti” točnu informaciju ili pomoći da agent prepozna prodajnu priliku.

S druge strane, snimanje poziva može biti redovit dio svakog radnog dana ili se vršiti u određenom trenutku klikom miša. Odlično je što uz CallDesk razgovore možete snimati jednosmjerno, dvosmjerno ili oboje u isto vrijeme. Odluka je na vama!

Besplatni probni period

Vjerujemo da ste pronašli brojne prednosti CallDeska za svoj call centar. Odlična vijest je da ovu uslugu možete isprobati mjesec dana potpuno besplatno i uvjeriti se sami u kvalitetu koju vam pružaju sve njegove prednosti. Za sve dodatne informacije, cijene paketa ili besplatno testiranje – kontaktirajte nas!

0 komentara